Política de Privacidade

Última atualização: 22 de agosto de 2026

A Veltero (CNPJ 68.732.183/0001-73) fornece agentes de inteligência artificial que atendem no WhatsApp oficial de negócios locais, como clínicas, imobiliárias e oficinas. Esta página explica, em linguagem direta, como dados pessoais são tratados — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Quem é quem no tratamento

• O negócio que você contata pelo WhatsApp (a clínica, imobiliária ou oficina) é o controlador dos seus dados: é ele quem decide as finalidades do tratamento e mantém a relação com você.
• A Veltero atua como operadora: trata os dados em nome do controlador e segundo as instruções dele, com cláusula de tratamento de dados no contrato de prestação de serviço.
• Para funcionar, o serviço usa suboperadores — Meta (WhatsApp), Anthropic (inteligência artificial) e Google (agenda) —, o que envolve transferência internacional de dados, listada em anexo contratual com cada controlador.

Quais dados são tratados

Nas conversas de WhatsApp atendidas pelos nossos agentes: número de telefone, nome informado no perfil ou na conversa e o conteúdo das mensagens trocadas. O agente é instruído a coletar somente o necessário para atender e agendar — em clínicas, por exemplo, ele não pede nem registra histórico médico, sintomas detalhados ou diagnósticos, apenas o motivo resumido da consulta.

Este site é uma página estática: não usa cookies próprios de rastreamento nem formulários de coleta de dados.

Para que os dados são usados

• Atendimento: responder às suas mensagens em nome do negócio.
• Agendamento: marcar horários na agenda do negócio.
• Follow-up: retomar contato quando você demonstrou interesse e a conversa parou — somente com consentimento próprio para essa finalidade e sempre com a opção de não receber mais mensagens.
• Relatórios ao controlador: métricas agregadas (quantidade de conversas, agendamentos e resultado estimado), sem exposição desnecessária de dados pessoais.

Transparência no atendimento

Na primeira conversa, o agente informa com naturalidade que o atendimento é automatizado. Quando você pede para falar com uma pessoa, ou quando o assunto exige, a conversa passa para a equipe do negócio.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

A retenção padrão de conversas encerradas é de 24 meses, e cada controlador pode definir prazo menor. Vencido o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados — métricas agregadas sobrevivem apenas sem telefone, nome ou conteúdo de mensagem.

Seus direitos como titular

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. O caminho mais simples é pedir na própria conversa de WhatsApp — o pedido feito pelo seu número é considerado verificado — ou falar diretamente com o negócio que você contatou. Pedidos de exclusão são atendidos em até 15 dias corridos e ficam registrados, sem rearmazenar os dados excluídos.

Mensagens ativas e opt-out

Follow-ups usam apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta e trazem sempre a instrução para não receber mais mensagens. Qualquer manifestação de "não quero mais receber" é atendida na hora e registrada de forma definitiva — o sistema não reativa o envio por conta própria.

Segurança

Os dados de cada negócio são isolados dos demais em todas as camadas do sistema. Dados pessoais não aparecem em registros técnicos (logs), as cópias de segurança são criptografadas e o acesso humano a conversas gera registro de auditoria.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações de titular podem ser enviadas para contato@veltero.com.br. Esta política pode ser atualizada; a data da última revisão aparece no topo da página.